Por Staff Azturismo
Delta Airlines en asociación con la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA por su sigla en inglés), lanzó la primera opción de reconocimiento facial para viajeros domésticos que utilicen una identificación digital compuesta por el número de pasaporte del cliente y la membresía TSA PreCheck.
A partir de febrero, los clientes que viajen en los Estados Unidos podrán usar esa identificación digital, verificada por tecnología de reconocimiento facial, para pasar por el punto de control doméstico TSA PreCheck exclusivo de la terminal Edward H. McNamara.
Esta capacidad se expandirá a la entrega de equipaje y al embarque a principios de 2021, lo que convertirá a Detroit en el primer aeropuerto en tener una opción de reconocimiento facial desde la llegada al aeropuerto hasta la puerta de embarque para los clientes de TSA PreCheck que viajan dentro del país, un paso importante en el camino hacia una experiencia aeroportuaria más fácil y sin contacto. Esto se basa en la opción de reconocimiento facial existente de Delta para cualquier cliente que viaje a un destino internacional.
Para participar en la prueba de Detroit, los clientes necesitan un número de pasaporte y una membresía de TSA PreCheck. La tecnología de reconocimiento facial utiliza esta información como una identificación digital para confirmar la identidad de un viajero en los puntos de contacto del aeropuerto.
«Cuando se trata de impulsar el futuro de la experiencia del cliente, pensamos en grande, comenzamos con algo pequeño y escalamos rápidamente, dejando que la innovación lidere el camino mientras escuchamos continuamente los comentarios de los clientes», expreso Bill Lentsch, director Ejecutivo de Experiencia al Cliente de la línea aérea.
“La pandemia del Covid-19 sólo ha profundizado la importancia de brindar una experiencia sin contacto a nuestros clientes. Planeamos expandir el reconocimiento facial desde la llegada al aeropuerto hasta la puerta de embarque y la identificación digital más allá de las pruebas en Detroit, para que todos nuestros pasajeros puedan disfrutar de una experiencia de viaje perfecta y sin contacto en toda nuestra red».
Si un cliente no desea utilizar el reconocimiento facial, simplemente puede optar por no inscribirse en el check-in y pasar por el aeropuerto como siempre lo ha hecho, ya que la participación es completamente voluntaria. Delta no guarda ni almacena ningún dato biométrico, ni tiene previsto hacerlo.
Los clientes participantes pueden esperar una experiencia de aeropuerto más fácil y menos estresante. Así es como funcionará:
Guarde la información de su pasaporte y el Número de Viajero Conocido de TSA PreCheck de forma segura en su perfil de SkyMiles en la aplicación Fly Delta; inscríbase en el programa en el momento del check-in usando la aplicación Fly Delta; en el aeropuerto, puede mirar a la cámara en la entrega de equipaje, en el puesto de control de seguridad y en la puerta de embarque para usar su identidad digital en lugar de una identificación física y una tarjeta de embarque.
Una vez que un cliente mira hacia una cámara en el aeropuerto, su imagen se encripta, se la despoja de la información biográfica y se la envía al servicio de identificación biométrica facial de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP por su sigla en inglés) de Estados Unidos, a través de un canal seguro. Luego, CBP verifica la identidad de un cliente comparándola con la galería de imágenes de CBP y envía un indicador para permitir que el cliente continúe.
Desde que Delta lanzó la primera terminal biométrica en el país del norte, en diciembre de 2018, la aerolínea expandió las capacidades de reconocimiento facial a ocho nuevos mercados durante el siguiente año.
Anteriormente, había realizado pruebas de reconocimiento facial junto a CBP durante más de tres años en Atlanta, Detroit y Nueva York-JFK, perfeccionando la experiencia a lo largo del camino.
Al paso de los años, la empresa aérea se ha asociado con la TSA para resolver otros puntos de dificultad de los clientes, haciendo que todo el viaje sea más fácil y menos estresante. Los puntos incluyen:
El trabajar con TSA para lanzar puntos de inspección automatizados en Atlanta y otros aeropuertos centrales; introducir filas de detección automatizadas por tomografía computarizada para acelerar el proceso en el punto de control internacional de Atlanta; ofrecer contenedores de seguridad antimicrobianos en Atlanta, Minneapolis/Saint Paul, Los Ángeles, Nueva York-LaGuardia y JFK; aumentar el número de personal para así apoyar a la TSA durante la temporada alta de viajes y ayudar a agilizar las largas filas.
